Sur nos prestations, nos intervenants, notre
fonctionnement, ...
Comment fonctionne la réduction d'impôts ?
Quotidien facile vous envoie tous les ans, en début d'année, une attestation fiscale.
Ce document reprende les heures et lesmontants facturés ouvrant droit à réduction d'impôt.
Grâce à l'agrément de Quotidien Facile par l'Etat, vous bénéficierez de 50% de réduction sur vos
prestations de services effectuées à votre domicile (sauf si vous êtes retraité et non imposable)
Donc, dans la plupart des cas,les services de Quotidien Facile ne vous coûtent en réalité que la moitié de ce que vous avez réglé
Y-a-t-il des frais d'inscription ou d'abonnement ?
Non, Quotidien Facile ne facture aucun frais annexe. Vous ne réglez que les prestations.
Y-a-t-il un nombre minimum d'heure à commander ?
Quotidien Facile ne vous impose pas un nombre minimum d'heure. Nous intervenons en fonction de vos besoins
Est-ce toujours la même personne qui intervient à mon domicile ?
Pour une prestation régulière, Quotidien Facile s'engage à vous assurer le même intervenant
sauf en cas de congés et de maladie, dans ce cas nous pouvons assurez un remplacement pour assurer la prestation.
Comment reconnaîtrai-je l'intervenant la première fois ?
Le conseiller Quotidien facile, que vous avez rencontré lors de notre premier rendez-vous,
retourne systématiquement à votre domicile pour la première prestation afin
de vous présenter votre intervenant.
A cette occasion, il reprend avec notre salarié
les tâches à effectuer comme elles ont été définies ensemble.
Si l’intervenant ne me convient pas, que puis-je faire ?
Votre satisfaction est notre priorité !
Par conséquent, nous affecterons un autre intervenant pour effectuer
les prestations qui répondront parfaitement à vos attentes.
Nous vous demanderons toutefois de nous en expliquer les
raisons afin de pouvoir vous satisfaire au mieux.
C'est à Quotidien Facile de former le bon couple client / intervenant
Comment définissez-vous les jours et horaires des prestations ?
Sur la base de votre demande. Nous vous écoutons et mettons en place les prestations selon vos
disponibilités.
Peut-on suspendre les prestations pendant les vacances ?
Oui, vous pouvez les interrompre et les reprendre une fois que vous serez rentré.
Vous ne payez que les prestations réalisées.
Attention néanmoins à nous prévenir au moins 8 jours à l’avance afin que nous puissions nous organiser.
Toutefois, pour les prestations de ménage, nous vous conseillons de continuer les prestations afin que votre intervenant
puisse profiter de votre absence pour faire tout le nettoyage inhabituel et que vous retrouviez votre domicile scintillant à votre retour.
Puis-je cesser les prestations à tout moment ?
Vous pouvez arrêter vos prestations à tout moment, sans frais et en respectant juste un préavis de
48 heures avant la prochaine intervention.
Votre fidélité ne dépend donc que de notre capacité à vous
satisfaire pleinement !
En effet, nous ne trouvons pas normal de vous obliger à vous engager sur une longue durée !
Est-ce que je dois laisser mes clés ?
C’est à vous de décider...
Si vous êtes présent lors des prestations, rien ne vous y oblige.
Si vous êtes absent, vous pouvez nous laisser vos clés en toute confiance.
S'il s'agit d'une absence exceptionnelle, votre conseiller Quotidien facile, se chargera de les conserver et donnera
personnellement l'accès à votre domicile à votre intervenant le jour de la prestation.
S'il s'agit d'une absence régulière, nous pouvons, selon la formule choisie, conserver les clés à
l'agence ou les confier à votre intervenant.
Qu'il s'agisse, de l'agence, de votre conseiller ou de votre
intervenant, nous sommes assurés pour la garde de vos clés.
Comment sont recrutés les intervenants ?
Notre processus de recrutement se fait en plusieurs étapes:
- Envoi d'une annonce à l'ANPE et ajout d'une rubrique dans notre site.
- Une première sélection est faite à réception des CV et des lettres de candidatures.
- Nous convoquons ensuite les personnes sélectionnées pour une présentation de l'entreprise, de nos métiers et des
qualités requises. Pendant l'entretien nous évaluons leurs références, leur motivation et leur personnalité.
- Après une nouvelle sélection, les candidats effectue un test pratique dans l'activité concernée.
- Enfin, nous vérifions les références fournies par les candidats et leur demandons un extrait judiciaire.
Êtes-vous assurés pour les interventions à mon domicile ?
Oui. Nous avons souscrit une assurance de "Responsabilité Civile Service à la
Personne" auprès de la MACIFILIA.
Si un de nos intervenants venait
à endommager un objet ou un appareil ménager, vous seriez remboursé.
Quand et comment doit-on vous régler les prestations ?
Vous ne réglez aucune prestation à l'avance.
Nous vous envoyons une facture à
l'issue de la prestation ou en fin de mois pour les prestations régulières, basée sur le nombre d'heures
effectivement réalisées.
Nous acceptons, les règlements par chèque bancaire / postal,
les virements bancaires ou les CESU préfinancés.