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NOTRE CHARTE QUALITÉ

charte
ligne information

Structure visible auprès du public en la mentionnant sur les documents administratifs (plaquette d’information, facture, courrier).


Fournir une information complète et objective sur les services que nous proposons.


Informer le client sur le tarif de la prestation et les possibilités de réductions de coûts (déductions fiscales, aides financières).


Prise en charge de toute les demandes en prenant contact avec la personne ayant pris contact.

respect

Personnel  courtois et compétent capable de proposer une prestation adaptée.


Personnaliser l’accueil du client en l'aidant à l’expression du besoin pour une bonne adéquation avec son attente


Vérifier annuellement la satisfaction des clients par questionnaire ou enquête au domicile.


Vérifier régulièrement l’adéquation entre la prestation fournie et les attentes du client.


Prendre en compte et suivre les réclamations des clients.

Formaliser l’accord entre le client et la structure sur la prestation mise en place avec un contrat.


Présenter l’intervenant au client et expliquer à l’intervenant, pour chaque mission, la prestation à accomplir.


Assurer la continuité de la prestation.


Respecter le client et sa vie privée par une clause de confidentialité.


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